第一条 定义

1.1 “个人信息”，指以电子或者其他方式记录的、与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.2 “敏感个人信息”，指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括特定身份、金融账户、行踪轨迹、未满十四周岁未成年人个人信息等。

1.3 “我们”，指郑州鲤猫科技有限公司及其运营的鲤猫印象工作室网站。

1.4 “您”或“用户”，指访问、注册、登录或使用本网站服务的个人。

第二条 我们如何收集和使用个人信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息，不会收集与服务无关的信息，也不会超出本政策所述目的使用个人信息。

2.1 账号注册与登录

当您注册、登录、找回账号或进行账号安全验证时，我们可能收集和使用以下信息：

• 用户名、昵称；
• 手机号码或电子邮箱；
• 密码或加密后的密码凭据；
• 验证码发送与校验记录；
• 登录时间、登录状态、账号状态及安全验证记录。

上述信息用于创建账号、登录校验、账号安全保护、身份识别及用户中心服务。

2.2 委托订单与报价服务

当您提交兽装定制委托、补充资料、查看报价或查询订单时，我们可能收集和使用以下信息：

• 订单号、订单状态、项目类型、预算范围、设定名称；
• 您填写的联系方式；
• 设定图、参考图、补充说明及其他委托资料；
• 报价金额、报价时间、支付状态、订单沟通记录；
• 售后申请、退款申请、争议处理材料及相关记录。

上述信息用于受理委托、审核需求、后台报价、订单管理、制作沟通、支付核验、售后处理及争议解决。

2.3 文件上传与图片资料

当您上传设定图、参考图、头像或其他图片资料时，我们可能处理文件名称、文件类型、文件大小、上传时间、存储路径、图片内容及必要的访问记录。

请您不要上传与委托无关的身份证件、银行卡、精确住址、他人联系方式或其他敏感信息。若上传内容包含他人个人信息，您应确保已取得合法授权。

2.4 支付与交易

当您使用支付功能时，我们可能处理以下信息：

• 订单号、支付流水号；
• 支付金额、支付渠道、支付状态、支付时间；
• 退款状态、支付回调结果及必要的交易核验记录。

支付过程通常由支付宝、微信支付或其他第三方支付机构完成。我们不会收集您的银行卡号、支付密码或第三方支付账户密码。

2.5 客服、通知与售后

当您联系我们或使用客服、售后、投诉、申诉功能时，我们可能收集和使用以下信息：

• 您的联系方式；
• 咨询、投诉、售后或申诉内容；
• 订单凭证、支付凭证、图片、聊天记录或其他证明材料；
• 处理进度、处理结果及反馈记录。

上述信息用于响应您的请求、核实事实、处理争议、保障交易和售后权益。

2.6 安全保障与运行日志

为保障网站安全稳定运行、防止恶意注册、撞库、攻击、刷单、欺诈、异常支付或其他风险，我们可能自动收集和使用以下信息：

• IP 地址、访问时间、访问页面、请求记录；
• 浏览器类型、设备类型、操作系统、User Agent；
• 登录记录、操作记录、错误日志、安全风控记录；
• 必要的网络环境信息。

上述信息用于安全审计、故障排查、风险控制、争议处理和依法履行网络安全义务。

第三条 Cookie 与同类技术

3.1 为保障网站正常运行、维持登录状态、记住偏好设置、防止重复提交、提升访问体验和保障账号安全，我们可能使用 Cookie、LocalStorage、SessionStorage 等同类技术。

3.2 您可以通过浏览器设置清除或拒绝 Cookie 和本地存储。清除或拒绝后，可能导致无法保持登录状态、表单草稿丢失、订单页面异常或部分功能无法使用。

第四条 我们如何共享、委托处理和公开披露个人信息

4.1 我们不会向无关第三方出售、出租或非法提供您的个人信息。

4.2 为实现必要服务功能，我们可能在合法、正当、必要范围内向第三方服务提供者提供完成服务所必需的信息，包括：

• 向支付机构提供订单号、金额、支付状态等信息，用于完成支付和退款；
• 向短信或邮件服务商提供手机号、邮箱及模板内容，用于发送验证码、订单提醒或重要通知；
• 向文件存储、CDN 或服务器服务商提供必要文件和访问记录，用于图片存储、访问加速和安全防护；
• 向物流或售后服务方提供必要订单和联系信息，用于交付、退换或售后处理；
• 向安全、风控、统计或技术服务商提供必要日志和设备信息，用于系统安全、故障分析和服务优化。

4.3 我们会要求相关服务提供者按照约定目的、期限、处理方式和安全要求处理个人信息，不得将个人信息用于无关目的。

4.4 在以下情形中，我们可能依法披露必要信息：

• 取得您的单独同意；
• 为履行法律法规规定的义务；
• 根据司法机关、行政机关或监管机构依法提出的要求；
• 为处理侵权投诉、交易纠纷、安全事件或保护您、我们及他人的合法权益所必需；
• 法律法规规定的其他情形。

第五条 信息存储地点与期限

5.1 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上存储在中国境内。如确需向境外提供，我们将依法履行必要程序并进行提示。

5.2 我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保存个人信息，但法律法规另有要求或为交易记录、支付核验、售后处理、争议解决、安全审计所必需的除外。

5.3 一般情况下：

• 账号信息保存至账号注销或服务终止后依法必要期限；
• 订单、支付、售后及交易记录按交易履行、售后、税务、审计及法律要求保存；
• 网络日志、安全审计记录按照法律法规要求及安全需要保存；
• 上传资料在订单履行、售后、争议处理及必要备份期限内保存。

5.4 超出保存期限后，我们将依法删除、匿名化处理或采取其他合理措施。

第六条 我们如何保护个人信息

6.1 我们采取的保护措施包括但不限于：

• 使用 HTTPS 等加密传输措施；
• 对密码等敏感凭据进行加密或哈希处理；
• 限制后台访问权限，实行最小必要授权；
• 记录必要操作日志，进行安全审计；
• 对上传文件类型、大小和访问路径进行安全控制；
• 对支付回调、订单状态、账号登录等关键环节进行安全校验。

6.2 尽管我们会尽合理努力保护个人信息安全，但互联网环境并非绝对安全。若发生个人信息安全事件，我们将依法采取补救措施，并通过公告、站内消息、邮件、短信或其他合理方式告知受影响用户。

第七条 您的个人信息权利

7.1 您有权依法访问、复制、更正、补充、删除您的个人信息，也有权撤回授权同意、注销账号或要求我们说明个人信息处理规则。

7.2 您可以通过用户中心自行查看或修改部分账号资料、订单资料。若页面暂不支持相关操作，您可以通过联系邮箱 jellickcat@outlook.com 向我们提出请求。

7.3 为保障账号和信息安全，我们可能要求您进行身份验证。我们将在法律法规规定或合理期限内处理您的请求。

7.4 在以下情形中，我们可能无法立即响应您的删除、更正或注销请求，但会向您说明原因：

• 与我们履行法律法规义务相关；
• 与订单履行、支付核验、售后处理、争议解决或安全审计相关；
• 响应请求将损害您或他人的合法权益；
• 法律法规规定的其他情形。

7.5 您撤回同意或注销账号后，我们将停止处理相关个人信息，但不影响撤回前已基于您的同意或其他合法依据进行的处理。

第八条 未成年人个人信息保护

8.1 未满十八周岁的未成年人应在监护人指导下使用本服务。涉及付费委托、订单支付、售后申请等事项的，应取得监护人同意。

8.2 未满十四周岁的儿童使用本服务时，应由监护人同意并协助完成相关操作。若我们发现未经监护人同意处理了儿童个人信息，将依法尽快删除或采取其他适当措施。

8.3 监护人如认为儿童个人信息被不当处理，可通过 jellickcat@outlook.com 联系我们。

第九条 第三方链接与服务

9.1 本网站可能包含第三方支付页面、社交媒体入口、外部链接或第三方服务。第三方服务由相应第三方独立运营，其个人信息处理活动适用其自身隐私政策和服务规则。

9.2 请您在使用第三方服务前仔细阅读其隐私政策。我们会在合理范围内审慎选择合作方，但无法对第三方独立处理个人信息的行为作绝对保证。

第十条 政策更新

10.1 我们可能根据法律法规变化、业务调整、功能更新、第三方服务变化或个人信息处理方式变化修订本政策。

10.2 如本政策发生重大变更，我们将通过网站公告、弹窗提示、站内消息、邮件或其他合理方式通知您。若法律法规要求重新取得同意或单独同意，我们将依法履行相应程序。

10.3 若您在政策更新后继续使用本服务，即表示您已了解更新后的政策内容。

第十一条 联系我们

我们将在核验身份后，在法律法规规定或合理期限内回复您的请求。